L.L. Bean Return Policy قد تتغير: أفضل سياسات الإرجاع

ظهر هذا المقال في الأصل على مال.
أحد الأسباب التي تجعل عملاء L.L. Bean مخلصين للعلامة التجارية هو كرمها المذهل سياسة العائدات. تنص سياسة الشركة "Easy Returns & Exchanges" في الشركة على "صنع القطع التي تدوم". "لذلك إذا كان هناك شيء ما لا يعمل أو يلائم أو يقضي بمهمته أو يدوم طالما كنت تعتقد أنه ينبغي ، فسوف نستعيده".

لأنه لا يوجد حد زمني لعائدات L.L. Bean الظهر ، والأحذية ، والمعاطف ، وغيرها من السلع ، و نظرًا لأن الشركة ستسترجع العناصر لأي سبب وجيه ، فإن L.L. Bean يتم الإشادة به بشكل روتيني بسبب وجوده من أفضل سياسات العودة في كل من التجزئة. ولكن قريبًا ، قد لا تكون السياسة طويلة الأمد التي تسمح لعملاء L.L. Bean بإرجاع أو استبدال العناصر 10 ، 15 ، حتى بعد 20 عامًا من الشراء ، سخية.

ال بوسطن غلوب ذكرت أن L.L. Bean قد بدأت العديد من خطوات خفض التكاليف: إنها تجميد معاشات الموظفين و تقدم عمليات الاستحواذ على العمال ، وتلقي نظرة فاحصة على إمكانية تغيير عائدها المستمر منذ قرن سياسات. وقالت الشركة إن العملاء الذين ينزعجون من التعديلات المحتملة لسياسة الإرجاع عليهم إلقاء اللوم على عدد قليل من التفاح السيئ الذي يستفيد من ثقة L.L. وكرمها.

وقالت كارولين بيم المتحدثة باسم L.L. Bean: "لقد كانت عمليات العودة المخادعة مشكلة ونحن نراجع بالتأكيد سياساتنا ، لكننا لم نتخذ أي قرارات". كره ارضيه. "سنقف دائما وراء منتجاتنا."

أ عودة جيدة السياسة يمكن أن يكون أداة مبيعات قوية بشكل لا يصدق لتجار التجزئة ، المساهم المتكرر MONEY كيت يارو وقد أوضح ذلك ، "حيث أن المتسوقين أكثر استعدادًا لإجراء عمليات شراء مع العلم أن إعادتهم لن تكون مشكلة." ومع ذلك ، فإن السماح بعوائد سهلة دون طرح أسئلة يفتح تجار التجزئة أمام سوء المعاملة. أصبحت متاجر التجزئة الخارجية REI معروفة في بعض الدوائر "شركة تأجير المعدات" بسبب الطريقة التي استخدم بها بعض العملاء سلعتهم لسنوات قبل استبدالها بسلع جديدة عند ارتدائها - أو فقط عندما سئم أصحابها منهم وأراد لونًا جديدًا. في عام 2013 ، REI غيرت سياساتها، ووضع حد لسنة واحدة على العائدات.

وبحسب ما ورد أعاد المسؤولون التنفيذيون في L.L.ean النظر في سياسة الإرجاع لأكثر من عام. من الواضح أن الشركة تدرك مدى أهمية سياسة الإرجاع بالنسبة للعديد من العملاء ، وأنها مترددة في المخاطرة بهذه العلاقة. ومع ذلك ، اتخذت الشركة أيضًا خطوات للحد من الضرر الناجم عن المستهلكين الذين يستفيدون من كرم الشركة. في الطباعة الدقيقة لسياسة الإرجاع الخاصة بها ، تدرج L.L. Bean بالفعل أسبابًا لعدم قبولها للإرجاع ، بما في ذلك عندما تكون العناصر ضاعت أو تضررت في كارثة طبيعية ، أو إذا تم شراؤها من خلال بائع طرف ثالث بدلاً من مباشرة من شركة.

يوضح موقع L.L. Bean على الإنترنت: "في معظم الأحيان ، ينطوي ذلك على محاولات إرجاع القطع المشتراة من مكان آخر - في أسواق السلع المستعملة أو مبيعات الفناء أو عبر الإنترنت". لمساعدتها في الحد من إساءة استخدام سياسة الإرجاع ، تطلب الشركة من العملاء كتابة علامة X على ملصق أي عنصر يتم التبرع به للجمعيات الخيرية أو بيعه. "بهذه الطريقة ، يمكننا معرفة متى لم يتم شراء العنصر منا مباشرةً. ويمكننا الحفاظ على ضماننا تمامًا كما كان منذ أكثر من قرن. "