عندما يكون الثناء مثبطًا للأقران المحترفين

نحن ندرك في كثير من الأحيان القيمة التحفيزية للثناء، ونمنحه بسخاء لأفضل الموظفين، على المستويين الشخصي والمهني، مع الاعتراف بالتميز والعمل الجيد الذي تم إنجازه.

ماذا عن الزملاء وزملاء العمل الذين هم في وضع مماثل ولكنهم لم يتلقوا الثناء؟ تكشف الأبحاث أن هناك ظروفًا يمكن أن يؤدي فيها الثناء العام المستهدف إلى عواقب غير مقصودة.

مخلوقات المقارنة

كبشر، نحن مجبرون بالفطرة على أن نكون واعين لأنفسنا، ولكننا مهتمون أيضًا بكيفية مقارنتها بأقراننا. عندما أعلن عن نشر الدرجات في فصول كلية الحقوق التي أقوم بتدريسها، يرغب الطلاب في معرفة شيئين: 1) درجاتهم، و2) متوسط ​​الفصل. وتحدث نفس الظاهرة في مكان العمل، وخاصة في الصناعات التي يدير فيها أصحاب العمل الأرقام، ويتم الإشادة بأصحاب الأداء الأفضل على ذلك إنتاجية.

ولكن عندما يتم تحديد الإنتاجية على أساس الإنتاج المهني، لا يمكن لجميع الموظفين تحقيق ذلك. هناك العديد من العمال المجتهدين الذين، لأسباب وجيهة في كثير من الأحيان مثل مسؤوليات رعاية الأطفال أو متطلبات أخرى على وقتهم، لا يمكنهم أن يكونوا منتجين مثل أقرانهم. ثم هناك حقيقة مفادها أن العديد من الأشخاص يعملون ليعيشوا بدلاً من العيش من أجل العمل، ويسعون إلى الحفاظ على مزيج صحي بين العمل والحياة من خلال حماية الوقت الشخصي. وبناءً على ذلك، لكي يتم منح الثناء المهني بشكل عادل، يجب أن يعتمد على شيء آخر غير الأرقام.

مقارنة الأقران والتحفيز الوظيفي

بالنسبة للموظفين، يعتبر التقدير العام محفزًا ومشجعًا وملهمًا. ولكن اعتمادًا على المتلقي، لا يكون للثناء العام دائمًا تأثير إيجابي على الأقران. يقدم البحث بعض الحلول للمزج بين الثناء المهني والواقع العملي.

قام تود روجرز وآفي فيلر (2016) بالتحقيق في كيف أن التعرض للأداء المثالي للأقران قد يكون محبطًا.[أنا] وفي دراستين، أظهروا أن التعرض للأداء المثالي للأقران قد يؤدي إلى تقويض الأداء تحفيز والنجاح من خلال إثارة شعور بالحرمان من الحقوق، مما يدفع الناس إلى إدراك أنهم لا يستطيعون الارتقاء إلى مستوى الأداء العالي الذي يحققه أقرانهم. في إحدى الدراسات التي تضمنت دورة تدريبية عبر الإنترنت تستخدم تقييم الأقران على سبيل المثال، أدى التعرض لأداء الأقران المثالي إلى ترك نسبة كبيرة من الطلاب للدورة.

ومع ذلك، عند مناقشة جميع النتائج، أشار روجرز وفيلر إلى أن هناك طريقة واحدة لتخفيف الإحباط المحتمل يتم التعرض لتميز الأقران أثناء التقييم من خلال موازنة التعرض للأداء الممتاز مع الأداء الأقل ممتازًا العروض. كما أشاروا أيضًا إلى قيمة تحييد الإحباط الناجم عن التميز بين الأقران من خلال الاعتراف بسرعة بالمشكلة التمييز بين الأداء الممتاز حقًا، لتقليل مخاطر تفسير هذا الأداء الممتاز كالمعتاد.

الاحتراف هو أكثر من الإنتاجية

يمكن قياس التميز بعدة طرق أخرى غير الإنتاج. إن الطريقة التي يتعامل بها شخص ما مع المهمة، محليًا أو مهنيًا، يمكن أن تكون جديرة بالثناء سواء في غرفة الاجتماعات أو غرفة المعيشة. إن الاحتفال بالجهد والعواطف الإيجابية مثل اللطف والتعاطف بالإضافة إلى الاجتهاد، يوسع نطاق الأفعال والسلوكيات الجديرة بالثناء. الهدف ليس مجرد الملاحظة، بل التعبير عن الاحترام والتقدير لتصرفات وسلوكيات الآخرين المثيرة للإعجاب.