إدارة تجربة النكسات في العمل
المواعيد النهائية للعمل هي حقيقة الحياة لكثير من الأفراد ، ويمكن أن يؤدي عدم الالتزام بالمواعيد النهائية إلى عواقب وخيمة. لسوء الحظ ، فإن النكسات شائعة أيضًا في العمل. على وجه التحديد ، أحيانًا ما يتم إعاقة التقدم الذي يتمكن العمال من تحقيقه تجاه أهدافهم بسبب عوامل خارجة عن سيطرتهم. على سبيل المثال ، يمكن أن يتسبب عطل الكمبيوتر في التراجع عن قيمة يوم من العمل. عندما يجب الوفاء بالمواعيد النهائية ، يمكن أن تكون هذه الانتكاسات مزعجة للغاية ، ومن المحتمل أن تكون محبطة.
ومع ذلك ، حتى الآن ، بحث القليل نسبيا في آثار الانتكاسات على عواطف العمال و التحفيز. والأكثر من ذلك ، عمليا ، لم تُبذل أي جهود للتمييز بين أنواع الانتكاسات. تحقيقا لهذه الغاية ، صممنا مؤلفي المشارك أبيجيل سكولر ، جيفري هيوز ، تجربتين لمعالجة هذه المشكلة. على وجه التحديد ، حددنا نوعين من النكسات:
- انتكاسات المسافة تتميز بفقدان التقدم. كمثال ، ضع في اعتبارك موظف يعمل على تقرير مستحق في نهاية اليوم. يعد تعطل جهاز الكمبيوتر الذي يتسبب في حذف بعض أو كل التقرير حذف مسافة.
- انتكاسات السرعة تتميز بانخفاض معدل التقدم الذي يمكن تحقيقه في المستقبل. لا يتم فقد أي تقدم ، ومع ذلك يتم تحقيق كل التقدم المستقبلي بشكل أبطأ مقارنةً قبل حدوث النكس. على سبيل المثال ، يعد الفيروس الذي يتسبب في إبطاء الكمبيوتر (وبالتالي إبطاء التقدم في المستقبل) انتكاسة للسرعة.
لقد توقعنا أن كلا النوعين من النكسات قد يتسبب في شعور الأفراد بالإحباط المتزايد وانخفاض الحماس أثناء أداء مهام العمل. ومع ذلك ، توقعنا أيضًا أنه في حين أن آثار انتكاسة المسافة ستختفي في نهاية المطاف بمرور الوقت ، فإن آثار انتكاسة السرعة ستستمر.
تم تعيين المشاركين بشكل عشوائي لتجربة انتكاسة المسافة أو انتكاسة السرعة بينما أكملوا مهمة عمل محاكاة. في منتصف التجربة ، قيل للمشاركين أن هناك "خلل في الكمبيوتر". المشاركون في حالة المسافة قيل أن هذا الخلل تسبب في فقدان بعض العمل الذي أكملوه بالفعل ، وبالتالي ، يجب أن يكون هذا العمل إعادة بنائه. على العكس من ذلك ، تم إخبار المشاركين في حالة السرعة بأن الخلل تسبب في تأخيرات في برنامج الكمبيوتر ، مما أدى إلى تقدم أبطأ من تلك النقطة فصاعدًا. الأهم من ذلك ، تم تصميم انتكاسات المسافة والسرعة لتكون وظيفيا ما يعادل من حيث احتمال إتمام المهمة في نهاية المطاف في الموعد النهائي. وبعبارة أخرى ، كان لجميع المشاركين فرصة متساوية للوفاء بالموعد النهائي ، بغض النظر عن الحالة. حصل المشاركون الذين أكملوا المهمة خلال الموعد النهائي على مكافأة نقدية صغيرة.
كما هو متوقع ، كان لدى المشاركين ردود فعل أولية سلبية نسبيًا على كلا النوعين من النكسات. على وجه التحديد ، أفاد المشاركون في كلتا الحالتين بزيادة الإحباط وانخفاض الحماس. ومع ذلك ، كانت ردود الفعل هذه قصيرة الأجل نسبيًا للمشاركين الذين عانوا من انتكاسة بعد ؛ عاد الإحباط والحماس إلى مستويات خط الأساس بنهاية التجربة. من ناحية أخرى ، استمر الإحباط المتزايد وانخفاض الحماس بمرور الوقت بين المشاركين الذين عانوا من انتكاسة السرعة. على الرغم من النكسات كانت متكافئة من حيث تأثيرها على استكمال المهمة في نهاية المطاف الموعد النهائي ، كانت ردود الفعل السلبية لانتكاسات السرعة أكثر ثباتًا بكثير مقارنة بردود الفعل على المسافة نكسة. توقع المصب والإحباط والحماس نتائج تحفيزية مهمة ، بما في ذلك الالتزام بالهدف والجهد وأداء المهمة.
تبرز هذه النتائج أهمية فهم الآثار التي يمكن أن تحدثها الانتكاسات على مشاعر العمال ودوافعهم. يجب أن يدرك المديرون حقيقة أن العمال من المحتمل أن يكونوا مستائين بعد النكسات ، وهذا قد ينتقص من الدافع والأداء للمضي قدمًا. قد يكون هذا صحيحًا بشكل خاص بعد انتكاسات السرعة. ومع ذلك ، قد يتمكن المديرون من تحسين هذه الآثار الضارة من خلال مساعدة الموظفين على تحديث توقعاتهم فيما يتعلق بمعدل التقدم المعقول. بعبارة أخرى ، قد يكون من الحكمة اتباع السرعة النكسية للمديرين التواصل مع مرؤوسيهم بأنهم يفهمون مصدر التقدم البطيء. قد يساعد القيام بذلك الموظفين على إعادة تقييم الموقف ، وتشكيل إرشادات داخلية جديدة لمعدلات تقدم معقولة ، ويبقى ملتزماً بإكمال المهمة في الوقت المحدد.
يمكن تحميل المخطوطة الكاملة هنا.