كيف يعمل الاتصال؟

الانطباعات الأولى مهمة. عندما نلتقي بشخص جديد ، نادرًا ما نظل محايدين: جيدًا أو سيئًا ، نشكل رأيًا فوريًا بشأنهم — صاخبًا جدًا ، مملًا جدًا ، ممتعًا ، جذابًا ، باهتًا خجول، وما إلى ذلك وهلم جرا. يعتمد هذا ، إلى حد كبير ، على الإشارات غير اللفظية - مظهرهم ولغة جسدهم وسلوكياتهم - بدلاً من ما يقولونه. نستخدم هذه الإشارات لتشكيل استجابة عاطفية تخبر الطريقة التي ننظر بها إلى الشخص الآخر. ونقوم بكل هذا في عُشر الثانية فقط!

في بعض السياقات ، تكون الانطباعات الأولى ذات أهمية قصوى ، كما هو الحال عند الدردشة مع تاريخ محتمل - الذي قد يصبح شريك حياتك في النهاية (أو لا ، كما قد تكون الحالة). أما بالنسبة لمقابلة العمل المروعة ، فإن النصائح الحكيمة دائمًا ما تقدم المشورة بأننا صادفنا جيدًا منذ البداية ، وأن قرارات التوظيف غالبًا ما يتم تحديدها في غضون الدقائق القليلة الأولى.

هذا أكثر من مجرد قوم حكمة: يدعمها البحث العلمي. في إحدى الدراسات الرائدة ، درس الباحثون قرارات التوظيف بناءً على مسح شمل 600 مقابلة لمدة ثلاثين دقيقة. ووجدوا أن حوالي 5 بالمائة من القرارات ، سواء تم توظيفهم أم لا ، تم اتخاذها في الدقيقة الأولى. حوالي ربع القرارات في الدقائق الخمس الأولى ؛ و 60٪ خلال الدقائق الخمس عشرة الأولى. قبل أن تنتهي المقابلة في منتصف الطريق ، وقبل أن تتمكن من السيطرة على تلك الفراشات في معدتك ، قد يكون مصيرك مغلقًا بالفعل.

في لقاءاتنا اليومية ، يتم تحديد كيفية استجابتنا للآخرين ، إلى حد كبير ، من خلال كيفية استجابتهم عاطفيًا. نحن نتخلى عن مقعدنا في الحافلة أو القطار لأننا ندرك ونتعاطف مع الحاجة الأكبر للآخرين - كبار السن أو المعاقين أو الأمهات المنهكة بشكل واضح. نحن نستجيب بشكل إيجابي ، في لقاء خدمة رهيبة ، إلى الموظف بابتسامة فائزة وتحول مهذب للعبارة ، وسلبية إلى الشباب المهذب الذي يصطدم بنا في الشارع.

التواصل العطف

التعاطف هو عامل رئيسي في فهم الآخرين ، وهو عنصر مركزي في اشتقاق المعنى من التفاعلات الاجتماعية. ويبدو أن هذا ينشأ ، إلى حد كبير ، من الإشارات غير اللفظية التي تكثر في لقاءاتنا الاجتماعية اليومية.

في حين أن التعاطف ، في أكثر أشكاله بدائية ، غالبًا ما يُفهم على أنه وعي لمشاعر ومشاعر الآخرين ، فإنه ينطوي على أكثر من ذلك. وفقا لخبير بارز في الذكاء العاطفي، التعاطف هو "وعي بمشاعر واحتياجات واهتمامات الآخرين" ويتطلب "الشعور بمشاعر الآخرين ووجهات نظرهم ، اهتمام نشط في همومهم. "قواميس أكسفورد تعرف التعاطف بأنه:" القدرة على فهم وتقاسم مشاعر آخر."

فكيف نشكل تجاربنا للآخرين؟ كيف "نختبر" بالفعل تجارب الآخرين ، من أجل إظهار الحساسية والاهتمام الفعلي في همومهم؟ كيف يمكننا الوقوف في أحذيتهم ، إذا جاز التعبير ، للتعامل مع ما هم عليه ، والأهم من ذلك ، ماذا يقصدون ، في التواصل اليومي؟

الإشارات اللفظية - الكلمات التي نربطها معًا في الألفاظ المنطوقة - ليست سوى جزء من القصة. بالطبع ، من المنطقي أنه في سياقات معينة ، ما يقوله الآخرون ، باستخدام اللغة ، هو المفتاح عنصر في صنع المعنى: في محاضرة عامة ، على سبيل المثال ، يتم نقل الرسالة إلى حد كبير من قبل كلمات. بالتأكيد ، يمكننا الحصول على الكثير من المعلومات من لغة جسد المتحدث ، ولكن المحتوى والرسالة موجودان في الكلمات التي اختاروها لحديثهم. ومع ذلك ، في تفاعلنا اليومي وجهاً لوجه مع الغرباء وأفراد الأسرة وزملاء العمل والأصدقاء ، نرد بدرجة أكبر بكثير على المعلومات غير اللفظية.

مقابل اللفظي غير اللفظي في الأبعاد الاجتماعية للتواصل

في أحد التقديرات ، 30 إلى 35 في المائة فقط من الأبعاد الاجتماعية للمعنى - مثل تعبيرنا العاطفي ، لدينا الشخصية وكيف نتعامل مع الآخرين - تأتي من اللغة ؛ في تفاعلاتنا اليومية مع الآخرين ، قد تصل نسبة مذهلة تصل إلى 70 في المائة إلى إشارات غير لفظية. يشمل ذلك الإشارات المرئية مثل لغة جسد الشخص الآخر وتعبير الوجه والإيماءات أيضًا كمدى قربهم منا - لقد عانينا جميعًا من انزعاج الفرد الذي يشغل الكثير منا مساحة شخصية; من المحتمل أن تكون استجابتنا العاطفية سلبية.

كما نستجيب لمظهرهم الجسدي ولباسهم وكذلك البيئة التي نلتقي بها ، والتي توفر معلومات حول مهنتهم أو نمط معيشتهم. نرسم أيضًا معلومات من اللمس - عرفت ذات مرة رجل أعمال ناجحًا ادعى قدرته على معرفة مدى موثوقية شريك أو عميل محتمل من كيفية مصافحته. ولكن هل هناك أي حقيقة لهذه الحكاية؟

وفقًا للبحث ، هناك حقًا: إن قوة مصافحتنا تعطي علامات تروي عن شخصيتنا. في إحدى الدراسات الأولى من نوعها ، درس الباحثون العلاقة بين قوة المصافحة والشخصية. في الدراسة ، تصافح 112 شخصًا مع أربعة مبرمجين مدربين - مرتين مع كل مبرمج - من أجل تقييم قوة قبضة المصافحة. كما أنهى المشاركون تقييمات سمات الشخصية.

وجد البحث أن المصافحة القوية بين الجنسين ترتبط بكونها مصافحة منبسط ومعبرة عاطفيا. في المقابل ، تميل المصافحة الضعيفة إلى الارتباط بها الانطواء وأن تكون أقل معبراً عاطفياً.

نستمد مزيدًا من المعلومات من ملاحظة اللمس الذاتي: قد يشعر شخص يلمس شعره بالملل ، أو ربما يشير إلى اهتمام رومانسي. نجمع أيضًا المعلومات من كيفية إدارة الآخرين للتدفق المستمر والسلس للمحادثة (الوقت بين المنعطفات في التبادل) ، أيضًا بالإضافة إلى التواصل البصري ، اتساع حدقة العين (خاصة في تقييم احتمالية لقاء رومانسي محتمل) وحتى الطرفة معدل.

علم الحركة: علم لغة الجسد

كل هذه الأبعاد التواصل غير اللفظي تمت دراستها من قبل عالم الأنثروبولوجيا الأمريكي الراحل Ray Birdwhistell ، وهو شخصية رائدة في هذا المجال من البحث. أسس مجال علم الحركة ، كما أطلق عليه اسم "الوجه" التعبير ، الإيماءات ، الوضعية والمشية ، وحركات الذراع والجسد الواضحة "في التواصل الاجتماعي المعنى.

عند النظر من خلال هذه العدسة ، قد لا يكون من قبيل الصدفة أن أشكال الاتصال الرقمية ، مثل Emoji ، مع مجموعة محيرة من الوجوه الصفراء ، بدءًا من التباديل المتنوعة للابتسامة حتى الوجوه المختلفة المحيرة وغير المسلمة والحزينة والغاضبة ، فهي مناسبة جدًا للتواصل المرئي في المحتوي معبر.
Paralinguistics: علم لهجة الصوت
البعد الآخر للتواصل غير اللفظي يشمل السمات اللغوية للكلام ، التي درسها أولاً اللغوي الأمريكي ألفريد تراغر. Paralinguistics هو دراسة الميزات المصاحبة للغة المنطوقة ، نتيجة لوسيلة إنتاجها ، والتي يمكن أن تؤثر أو تغير في معنى الكلمات التي نلفظها.

السمات اللغوية تتراوح من الإشارات الصوتية ، مثل ضحك، إلى صوت الكلام ، والذي يشمل الإيقاع ، والحجم النسبي ، والنبرة ، والتجويد ، ونطاق الصوت الذي يعمل فيه الصوت - أعلى بالنسبة للنساء ، في المتوسط ​​، من الرجال. بروسودي مستمد من المعنى اليوناني القديم "أغنية تغنى للموسيقى". اللغة المنطوقة لها جودة موسيقية مرتبطة بها. وهذا مستمد من الطريقة التي يتم إنتاجها بها عن طريق المفاصل ، مثل اللسان والفم والشفاه و الطيات الاهتزازية في صندوق الصوت ، وكذلك العضلات التي نستخدمها للسيطرة على مفاصل.

في حين أن ازدهار لغتنا يمكن أن يبدو وكأنه موسيقى لآذاننا المرهقة - خاصة بعد غياب طويل في الخارج ، يكافح ، يعاني من الحرمان والمرض في بسهولة مع لسان أجنبي قد تتشابك فيه (في أفضل الأحوال) - يمكن أن يؤدي غياب الايجابيات إلى إدراك أن كلام شخص ما رتيب ، وربما حتى شرير. ويتجلى ذلك بشكل مشهور في الغموض الأخلاقي والعاطفي الأستاذ سناب ، الذي لعبه الراحل العظيم ألان ريكمان ، في أفلام هاري بوتر.

بالنسبة للبعض ، يبدو تحريك لغتهم المنطوقة تحديًا - بصفتي طالبًا صغيرًا ، كان من سوء حظي أن أكون يدرس من قبل أستاذ متهور ومعروف يمتلك على ما يبدو القدرة على إرسال طلابه إليه ينام؛ مشاهدة الطلاء الجاف كان سيكون أكثر تسلية. ولكن في الواقع ، هناك حالة سريرية تصيب بعض الأشخاص غير القادرين على تعديل الكلام بشكل صحيح. هذا يُعرف باسم aprosodia. وينتج عن ذلك ضعف في درجة الصوت ، والإيقاع ، والإيقاع والنغمة المتغيرة بشكل صحيح - مثل ارتفاع وسقوط خطوط الكلام - أثناء الكلام. لا يعاني المصابون فقط منبسطة ورتيبة عندما يتحدثون ، فهم أيضًا غير قادرين على نقل العاطفة في اللغة المنطوقة أو استنتاج عواطف الآخرين كما يتم نقلها أثناء التفاعل المنطوق.

تظهر الإصابة بالأبروسوديا أحيانًا في الأشخاص المصابين أسبرجرمتلازمة. يكشف هذا عن مدى أهمية الايجابيات للتواصل: إنها إحدى الطرق الرئيسية التي ننقل بها المعلومات التي تساعد المرسل إليه على التعاطف معنا في التفاعل المنطوق. يوفر وسيلة مباشرة للإشارة إلى موقفنا العاطفي وموقفنا ، بالإضافة إلى التركيز على أجزاء معينة من الكلمات والكلمات والعبارات.

الوجه كمقياس لأنفسنا العاطفية
في التلفزيون الأمريكي جريمة دراما اكذب علي، يلعب الممثل البريطاني تيم روث دور الدكتور كال لايتمان ، وهي سلطة عالمية رائدة في تعابير الوجه. يقبل Lightman وفريقه مهام من وكالات تطبيق القانون الفيدرالية والمحلية التي تتطلب خبراتهم ؛ Lightman ورفاقه لا يعجبون في اكتشاف ما إذا كان المشتبه به يكذب أو ملقاه أثناء الاستجواب ، من خلال دراسة تعابير وجههم ولغة جسدهم وما تكشفه عن مشاعرهم.

يعتمد المسلسل التلفزيوني على فرع علم النفس التطبيقي الذي اشتهر به الأمريكي الطبيب النفسي الشرعي أطلق البروفيسور بول إيكمان على لقب "أفضل جهاز كشف كذب بشري في العالم". رائد إيكمان دراسة التعبير العاطفي من خلال تطوير تقنية لدراسة التعبيرات الدقيقة - ملامح الوجه العابرة. هناك أكثر من 10000 منها ، تنتجها ما يصل إلى 43 عضلة وجه عندما نشعر بالفرح ، الغضبالحزن الذنب، والاشمئزاز.

طور Ekman نظام ترميز الوجه الذي يسمح بتحليل المقابلات المسجلة بالفيديو من خلال أنظمة برمجية متطورة. يستخدم النظام السمات الهندسية لوجه الشخص للمساعدة في اكتشاف ما إذا كانوا يقولون الحقيقة أم لا. أدت هذه الخبرة إلى أن يصبح إيكمان واحدًا من أكثر علماء النفس الذين تم الاستشهاد بهم على نطاق واسع في القرن العشرين. كما تضمن براعته أن يفوز أولئك الذين لديهم مصلحة خاصة في فك رموز العواطف من تعبيرات الوجه الطريق إلى بابه - عمل Ekman كمستشار لإدارات الشرطة ووكالات مكافحة الإرهاب ، وكذلك اكذب علي فريق الإنتاج.

إذا كانت العيون هي نافذة الروح ، فإن الوجه هو مقياس لمؤثراتنا العاطفية. ربما لم يكن هذا أكثر وضوحا من الرئيس الخامس والأربعين للولايات المتحدة ، دونالد ترمب، التي تكشف تعابير وجهها غالبًا عن شعوره تجاه موضوع معين. في تحليل بتكليف من الحارسطبيب نفساني فحص بيتر كوليت سبعة تعابير وجه مميزة لدونالد ترامب، تقديم نظرة ثاقبة النفس العاطفية للرئيس. من وجه ألفا ، إلى بروز الذقن ، إلى الابتسامة المضغوطة ، يبث وجه ترامب كيف يشعر ، وما يريده أن نفكر ونشعر معه.