الطريقة الصحيحة للاستجابة عندما يتخذ شخص ما قرارًا سيئًا

كان جيفري * الرئيس التنفيذي لصندوق التحوط وكان منزعجًا من بعض الصفقات السيئة التي قام بها باميلا ، أحد مديري محافظه. دعا جيفري باميلا إلى مكتبه.

"ماذا كنت تفكر في القيام بهذه الصفقات؟" سألها.

كل شيء بعد ذلك انحدر. مع هذا السؤال الأول ، سيكون من الصعب عليه أن يذهب بأي طريقة أخرى.

لماذا هذه طريقة سيئة لبدء المحادثة وماذا يمكن أن يفعل جيفري بشكل مختلف؟

"بماذا كنت تفكر؟" هو سؤال يركز على الماضي. عندما تشرح باميلا تفكيرها ، ستبدو دفاعية لأننا نعلم بالفعل أنها كانت خاطئة. سوف تشرح لماذا قامت بهذه التجارة (وهو ما فعلته في هذه الحالة) وسيغضب من حكمها السيئ (الذي فعله في الواقع). ثم يتركون المحادثة محبطة ومحبطة (وهو ما حدث كما هو متوقع).

كان البديل الأفضل هو أن يسألها هذا السؤال: "كيف ستفعل ذلك بشكل مختلف في المرة القادمة؟" يتيح لها هذا النوع من الأسئلة التي تركز على المستقبل الاعتراف بخطئها أثناء إظهارها تعلم.

ميزة أخرى لسؤال يركز على المستقبل؟ إنه أسرع وأكثر موثوقية لأنك تزيل خطوة واحدة في عملية التعلم. بدلاً من تجاوز خطأك ثم (على أمل) تطبيق التعلم على موقف مستقبلي ، تذهب مباشرة إلى التطبيق.

إذا كنت زعيم، وأنت غير راضٍ عن أداء شخص ما ، حاول سؤاله عما يخطط للقيام به في المستقبل.

وإذا كنت باميلا؟ إذا ارتكبت خطأ وسألك مديرك سؤال جيفري غير الحكيم: "ما الذي كنت تفكر فيه؟"

كما ذكرت ، سيكون من الصعب على المحادثة أن تسير على ما يرام.

صعب ، لكن ليس مستحيلاً.

أفضل حركة لك هي خفة اليد. على الرغم من أن مديرك يسأل عن الماضي ، يجب عليك بدلاً من ذلك الإجابة عن السؤال الذي لم يتم طرحه: السؤال الذي يركز على المستقبل.

"ماذا كنت أفكر؟" يمكنك القول ، "من الواضح أنه ليس الأشياء الصحيحة. ولكن هذا ما سأفعله بشكل مختلف في المرة القادمة... "

* تم تغيير الأسماء وبعض التفاصيل التعريفية

نشر في الأصل على BregmanPartners.com