كيفية حل الصراع مع التطبيق

غالبًا ما يكون معظم ما تعلمته عن حل النزاعات خاطئًا. أو على الأقل أنها غير فعالة في مكان العمل بين الأشخاص ذوي القوة غير المتساوية. لقد عقدنا ورش عمل لحل النزاعات لعقود وكثيرًا ما كان المشاركون يسألوننا ، "ماذا لو كنت لديك صراع مع شخص لديه المزيد من السلطة؟ " أو ، "يبدو أن الأشخاص الذين يعملون لدي لا يرغبون في الاختلاف معهم أنا. ماذا يمكنني أن أفعل لجعلهم أكثر صراحة؟ " وأدركنا أنه لم يكن لدينا ولا أي شخص آخر إجابات رائعة على هذه الأسئلة. كيف يمكن أن ننتصر على الجميع عندما تعترض اختلافات القوة؟

تم تعميم الفكرة الكاملة للمفاوضات المربحة للجانبين لأول مرة من خلال أفضل الكتب مبيعًا Getting To Yes. حتى يومنا هذا كتاب رائع ، أحد أكثر الكتب ابتكارا ورؤيا كتب عن الصراع والتفاوض. ولكن حتى GTY ليس لديها الكثير لتقوله عن الخلافات عندما تكون القوة غير متكافئة.

ومع ذلك ، فإن التطبيق التفاعلي الجديد والمجاني الذي طوره فريقنا في جامعة كولومبيا يذهب إلى أبعد من ذلك لتقديم استراتيجيات للتعامل مع الخلافات صعودًا ونزولًا في السلسلة الغذائية في العمل. يوضح لك تطبيق Making Conflict Work ما يجب عليك فعله للوصول إلى

الأهداف اعتمادا على نوع زعيم تعمل لصالح. ويظهر للقادة كيفية جعل المرؤوسين أكثر صراحة ، وأكثر إبداعًا ، وتحمل المسؤولية عن المشكلات بدلاً من الانتظار لإبلاغهم بما يجب عليهم فعله. يلتقط التطبيق المكان الذي تغادر فيه GTY والكتب العظيمة الأخرى حول حل النزاعات: فهو يتحدث مباشرة عن كيفية التعامل مع الخلافات عندما يكون الطرف الآخر هو رئيسك ، أو أنت الرئيس وتريد أن يكون الآخرون أكثر صدقاً معهم أنت.

التطبيق ، استنادًا إلى البحث المنشور في أحدث كتاب لنا ، "جعل الصراع يعمل" (وفي مقالة حديثة في مجلة السلوك التنظيمي) ، هو الآنمتاح مجانًا من متجر Apple (لأجهزة iPhone) وعلى Google Play (لنظام Android). يرشد التطبيق المشاهد من خلال 5 أسئلة قصيرة ، ثم يقدم استراتيجيات وتكتيكات محددة لحل النزاعات بشكل بناء في مجموعة متنوعة من المواقف المختلفة.

يجب أن يكون حل النزاع أكثر من مجرد إنهاء النزاع ، أو الموافقة على الاختلاف ، أو حتى إيجاد أرضية مشتركة. يتعلق الأمر حقًا بتحقيق أهدافك عندما يختلف معك شخص آخر. ربما تكون قائدًا أو مالكًا تجاريًا وتريد أن يشارك أفرادك أفضل أفكارهم بدلاً من ذلك لعبها بأمان ، أو تريد منهم أن يعالجوا المشاكل ويتخذوا القرارات دون انتظار أن يتم إخبارهم بما يجب فعله فعل. إذا كنت تريد ذلك ، فعليك أن تدع الخلافات تحدث. عليك أن تجعل الناس يتحدثون بصراحة. يوضح لك التطبيق الجديد كيف.

إذا لم يسبق لك أن عملت مع رئيس يهيمن خلال الخلافات ، فستفعل ذلك يومًا ما. الجميع يقضون وقتًا مع ديكتاتور. يمكنك اختيار المعاناة من أجل ذلك فقط من أجل راتبك ونأمل أن تتغير الأشياء ، ولكن يمكن للتطبيق أن يخبرك بكيفية القيام بأكثر من ذلك. يوضح لك كيفية الوصول إلى أهدافك حتى عندما لا يبدو أن رئيسك يهتم بها. نحن نسمي هذا النهج "التهدئة الإستراتيجية" ، ويوضح لك كيفية زيادة قوتك غير الرسمية حتى عندما يظل لقبك كما هو.

العمل بروح الفريق الواحد أمر رائع ، ولكن في بعض الأحيان يعيق العمل الجماعي أهدافك بدلاً من المساعدة في تحقيقها. حتى أن هناك أوقاتًا يقف فيها العمل الجماعي في طريق أهداف المنظمة. بينما يمكننا أن نتخيل صرخات "التجديف!" من الوسطاء وخبراء بناء الفريق والعديد من القادة ، هذا صحيح. يمكن أن يؤدي العمل الجماعي إلى عدم الكفاءة أو حتى الفشل. على الرغم من قيمته ، هناك حالات وتضاربات حيث أفضل شيء يمكنك القيام به هو العمل حول الفريق. يوضح لك التطبيق الجديد متى وكيف.

لن تسمع الكثير من الخبراء في حل النزاعات يقولون ذلك ، ولكننا نعتقد أيضًا أن السيطرة على موظفيك أثناء الخلافات - إذا تم استخدامها بذكاء ومقتصد - أمر ضروري وبناء. يمكن أن يؤدي التعاون المفرط أو التفاهم في مواجهة النزاعات مع موظفيك في العمل إلى تقويض سلطتك ، وخفض الروح المعنوية ، وترك موظفيك مرتبكين وغير مدفوعين. مثلما يمكن أن تكون السيطرة مدمرة أيضًا قد تتعارض مع الأشخاص الذين يعملون من أجلك ، قد يكون من المدمر عدم القيام بذلك بما فيه الكفاية. يوضح تطبيقنا الجديد كيفية استخدام القوة أثناء الخلافات بطرق تتناسب مع الوضع المحدد ، وخدمة المنظمة على المدى الطويل.

إذا كنت تعرف شخصًا في العمل بارعًا جدًا في التنقل في الخلافات صعودًا وهبوطًا في المنظمة ، فسنقول أن هذا الشخص مرتفع في الصراع الذكاء. هذا هو مصطلحنا لوصف المعرفة والمهارات اللازمة لتحويل طاقة الصراع إلى شيء إيجابي بدلاً من شيء مدمر. يعرف شخص عالٍ في ذكاء الصراع كيفية إظهار الصدق وأفضل الأفكار من المرؤوسين ، من خلال جعلهم لا يخافون من قول ما يفكرون به حقًا. يعرف الشخص الذكي في الصراع كيفية الاختلاف مع رئيسه ، أو متى يلتزم الصمت ويجد طرقًا أخرى للوصول إلى هدف مهم.

يتعثر معظمنا في طريقة أو طريقتين مزمنتين للاستجابة للصراعات في العمل - وبالتالي فإننا نفوت العديد من الفرص لإنجاز الأمور وبناء علاقات أقوى. يظهر بحثنا أن الأشخاص الأكثر تكيفًا في مواجهة النزاع هم أكثر سعادة وصحة في العمل. لكن هذا يتطلب المعرفة والمهارة والممارسة. يوضح تطبيق Making Conflict Work كيف يتم ذلك.